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Perguntas Frequentes
Quanto tempo demora para a aprovação do meu pedido?
A aprovação do pedido pode variar conforme a forma de pagamento, via PIX aprova na hora e enviamos no mesmo dia, via Boleto, aprova no dia seguinte após o pagamento, e via cartão de crédito pode aprovar na hora ou levar de 1 a 3 dias (Se for a primeira compra com o cartão). Enviamos o quanto antes após a aprovação em nosso sistema.
Qual é o horario limite para meu pedido ser postado no mesmo dia?
Os envios saem para os correios todos os dias de segunda a sexta feira sempre as 16:00. Então o horário limite para um pedido aprovado ser enviado no mesmo dia é as 15:30, após isso, somente se der tempo antes de separa-lo antes das 16:00.
Pois nesses 30 minutos, acontece o processo de etiquetagem e conferencia para o despacho.
Pedidos via motoboy são enviados sempre no mesmo dia ?
Essa é uma questão que é muito relativa ao fluxo de entregas do motoboy nesse determinado dia. O ideal é que você adiante o seu pedido o quanto antes possível. Pois o motoboy sai com a ultima rota as 16:30 ou 17:00, dependendo do fluxo de entregas.
Depende de qual for a região que o motoboy vá fazer nessa ultima rota, e se seu pedido foi aprovado após as 14:30, pode estar sujeito a ser entregue no dia seguinte, mas fazemos o máximo possível para enviar no mesmo dia, porém, as vezes acaba ficando inviável por conta do horário e fluxo de envios.
Comprei um produto divergente do que preciso, posso trocar ?
Sim, nesse caso enviaremos uma etiqueta reversa para a devolução do produto incompatível, e geramos um crédito de compra na loja referente ao produto devolvido. Mas, orientamos que sempre que houver duvidas, consulte nossos atendentes para confirmar se o produto em questão é o correto para você.
Onde encontro meu codigo de rastreio ?
O codigo de rastreio é enviado via email após a postagem do seu pedido, porém, como é um email automatico, pode ser que vá parar diretamente no Spam do seu email. Caso não encontre no email, você pode nos enviar uma mensagem via WhatsApp para que nossos atendentes lhe informaram o seu codigo de acompanhamento do envio. Certifique-se, no ato da compra, que seu email está correto, pois caso esteja incorreto, você não receberá essas informações por email automaticamente.
Qual é o horario de atendimento da loja ?
Atendemos de segunda a sexta feira das 10:00 as 18:00.
Vocês tem loja fisica?
Trabalhamos apenas com a loja virtual. Com envios via correios para todo o Brasil. Exceto para o estado do Rio Grande do Sul (momentaneamente), por motivos de problemas na base dos correios locais.
Estou com receio de comprar, pois não conheço a loja. O que devo fazer ?
Nos envie uma mensagem via WhatsApp, para que possamos confirmar a veracidade da loja e confirmar a disponibilidade real do produto que deseja em nosso estoque físico.
Comprei um produto e ele apresentou defeito, qual é o prazo de garantia dado pela loja ?
Nossa garantia tem o prazo de 60 dias após a confirmação de entrega do produto, em casos de defeitos eletronicos, defeito de fabricação ou alguma falha que não seja caracterizada mal uso. A garantia engloba aparelhos, líquidos e acessórios. Em casos de aparelhos descartáveis, a garantia é de 2 dias após o recebimento do produto. Resistências não possuem garantia, pois são peças muito fáceis de ser utilizadas incorretamente.
Comprei um produto via cartão de crédito e ainda não aprovou. Qual é o motivo?
Todas as compras feitas via cartão de crédito passam por uma análise de segurança e verificação anti-fraude, feitas por uma empresa terceirizada responsável. Os pedidos via cartão de crédito podem aprovar instantaneamente, ou levar o prazo de 1 a 3 dias em casos de primeira compra, é um prazo variável ao perfil de uso e dados do cartão no geral.
Comprei um produto e não gostei. Como é a politica de devolução?
A devolução pode ser feita em até 7 dias, após o recebimento do produto, porém, deve estar nas mesmas condições de envio. Se for um produto que possui lacre, precisa estar lacrado, assim como foi recebido. Em caso de rompimento do lacre, ou uso do produto, não será feita a devolução do valor.
Como funciona a garantia fornecida pela loja ?
Em caso de algum defeito apresentado pelo produto que comprou, você deve nos acionar via WhatsApp enviando um video que mostre o problema no produto e assim, lhe enviamos uma etiqueta reversa para o reenvio do produto sem custo, que será avaliado em um prazo de 3 dias. Confirmando o problema, lhe enviamos um novo produto ou crédito de compra na loja referente ao valor pago.
Por onde posso falar com um atendente da loja?
Disponibilizamos o WhatsApp da loja que está acessivel no canto inferior esquerda da tela e também o ChatBox que fica ao lado inferior direto. Nosso atendimento é das 10:00 as 18:00 de segunda a sexta feira.
A loja oferece cupom de desconto?
Sim, a loja disponibiliza o cupom VDEVAPE, que lhe dará 5% de desconto no valor total dos produtos. E para pagamentos à vista disponibilizamos mais 5% automáticamente, o que pode gerar um desconto total de 10% no valor de compra.
A VDEVAPE é a maior e mais completa loja de vape do Brasil. Trabalhamos com as melhores marcas e com um acervo enorme de aparelhos, acessório, e-liquids e muito mais. A VDEVAPE tem como viés principal o auxílio ao combate do tabagismo, tendo o vape como alternativa menos nociva ao cigarro tradicional. Pare de fumar, vapore com a VDEVAPE. Conheça
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A VDEVAPE é a maior loja de Vape do Brasil e seus produtos são impróprios para menores de 18 anos